Política de Trocas e Devoluções – MD Brindes
Na MD Brindes, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela excelência na entrega de brindes personalizados. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, considerando que todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados conforme a identidade da marca do cliente.
1. Produtos Personalizados
Todos os nossos itens são desenvolvidos de forma exclusiva, com a aplicação de logotipos, cores, frases ou designs fornecidos e/ou aprovados pelo cliente. Por isso, seguem as seguintes diretrizes:
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Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a aprovação da arte e início da produção.
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A personalização inviabiliza a revenda do produto, tornando a troca por insatisfação estética ou mudança de ideia impraticável.
2. Conferência do Pedido na Entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos que:
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Verifique imediatamente a quantidade e qualidade dos itens.
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Confira se a personalização corresponde exatamente à arte previamente aprovada.
Caso identifique alguma divergência ou defeito, siga as instruções abaixo.
3. Produtos com Defeito ou Erro de Personalização
A MD Brindes se compromete a analisar e corrigir eventuais falhas na produção, desde que:
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A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
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O defeito seja comprovadamente de responsabilidade da produção, como: erro de impressão, produto danificado, material diferente do contratado ou personalização divergente da arte final aprovada.
Como solicitar a correção:
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Envie um e-mail para sac@mdbrindes.com.br com:
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
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Fotos nítidas do item com defeito ou erro;
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O setor responsável analisará o caso em até 5 dias úteis.
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Confirmado o erro ou defeito, realizaremos a substituição do item ou reimpressão sem custo adicional, com prazo acordado entre as partes.
4. Itens não cobertos pela política de troca
Não serão considerados elegíveis para troca ou devolução:
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Produtos com arte aprovada pelo cliente e que foram produzidos exatamente conforme o layout validado;
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Itens danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou transporte feito por terceiros;
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Divergências mínimas de tonalidade de cor ou pequenas variações de impressão, dentro dos limites técnicos aceitáveis.
5. Cancelamento de Pedidos
O cancelamento do pedido será aceito apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada. Após a aprovação da arte e início do processo de produção, não é possível cancelar ou solicitar reembolso total.
6. Dúvidas e Contato
Nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência com nossos brindes.
